Reklamation und Gewährleistung
Hilfe bei Mängeln, Schäden oder falscher Lieferung
Gesetzliche Rechte
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht bis 17 Tage nach Erhalt. Diese Seite stellt keine zusätzliche Garantie dar und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Lieferung prüfen
Kontrollieren Sie nach Erhalt Verpackung, Teilezahl, Oberflächen und Funktionen. Sichtbare Transportschäden sollten möglichst fotografiert werden. Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Verkürzung gesetzlicher Fristen.
Reklamation einreichen
Senden Sie Name, Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine sachliche Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett an ordersupport@movexora.com. Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Abstimmung auf.
Prüfung und Abhilfe
Wir prüfen, ob ein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommt insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatz in Betracht; wenn diese scheitert, verweigert wird oder unzumutbar ist, können weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Kosten und Rücksendung
Bei berechtigten Reklamationen organisieren oder erstatten wir notwendige Rücksendekosten. Es gibt keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Versenden Sie sperrige Möbel nicht eigenmächtig, bevor Abholung oder Rücksendeweg abgestimmt ist.
Normale Eigenschaften
Natürliche Unterschiede in Maserung, Struktur oder Farbwirkung können materialtypisch sein, sofern sie der Produktbeschreibung und vereinbarten Beschaffenheit entsprechen. Bildschirmdarstellung und Licht können Farben leicht verändern. Dies schließt einen tatsächlichen Mangel nicht aus.