Kontakt

PERSÖNLICH FÜR SIE DA

Kontakt

Fragen zu einem Möbelstück, Ihrer Bestellung oder einer Lieferung? Wir helfen Ihnen mit klaren Informationen und einem passenden nächsten Schritt.

So erreichen Sie uns

E-MAIL

Schreiben Sie an ordersupport@movexora.com

TELEFON

Rufen Sie uns unter +1 (337) 758-6162 an.

KUNDENDIENSTZEITEN

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundendienst nicht besetzt. Nachrichten außerhalb der genannten Zeiten werden am nächsten Kundendiensttag bearbeitet.

Wobei wir Ihnen helfen

Bestellung

Bestellstatus, Artikel, Lieferadresse oder eine noch nicht versandte Bestellung

Lieferung

Sendungsverfolgung, Lieferzeit, Zustellversuch oder fehlendes Paket

Rückgabe und Erstattung

Widerruf, freiwillige Rückgabe, Rücksendung oder Stand einer Erstattung

Produktberatung

Produktmaße, Materialien, Pflege, Montage oder Planung des Stellplatzes

Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Je genauer Ihre Nachricht ist, desto schneller können wir die Bestellung zuordnen und Ihr Anliegen prüfen. Fügen Sie je nach Anfrage bitte folgende Angaben hinzu:

Bei Bestellfragen: vollständiger Name, Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Bei Lieferfragen: Bestellnummer, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Zustellproblems.

Bei beschädigter oder falscher Ware: Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems sowie gut erkennbare Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.

Bei Produktfragen: Artikelname sowie die Maße oder Materialangaben, zu denen Sie eine Erläuterung benötigen.

Bestellung ändern oder stornieren

Noch nicht versandte Bestellungen können Sie direkt über die entsprechende Funktion auf der Internetseite oder per E-Mail an ordersupport@movexora.com stornieren.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versendet. Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Lieferadresse korrigieren, einen Artikel ändern oder eine Bestellung stoppen möchten. Änderungen sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde und der Bearbeitungsstand dies zulässt.

Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich und unabhängig davon bietet der Shop für geeignete Waren ein freiwilliges Rückgaberecht bis 17 Tage nach Erhalt. Die freiwillige Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Berechtigte Rückgaben sind ohne Rücksendekosten und ohne Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr möglich. Bei sperrigen Möbeln kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir einen geeigneten Rücksendeweg oder eine Abholung abstimmen können.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware teilen Sie uns das Problem möglichst zeitnah mit. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben durch das freiwillige Rückgaberecht unberührt.

Versand- und Erstattungszeiten

BEARBEITUNG

1–3 Tage

TRANSPORT

6–9 Tage

GESAMTLIEFERZEIT

7–12 Tage

GUTSCHRIFT

meist 3–7 Tage

Bank- und Kartenlaufzeiten können beeinflussen, wann eine bereits veranlasste Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Schutz Ihrer Zahlungs- und Kontodaten

Senden Sie uns per E-Mail niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfziffern, Passwörter, Anmeldecodes oder vollständige Bankzugangsdaten. Für die Bearbeitung einer Anfrage reichen in der Regel Bestellnummer, Name und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse aus.

Um eine unbefugte Offenlegung oder Änderung von Bestelldaten zu verhindern, können wir vor einer Auskunft oder Bearbeitung angemessene Angaben zur Identitätsprüfung anfordern.

Schreiben Sie uns Ihr Anliegen

Beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Unser Kundendienst prüft Ihre Nachricht innerhalb der angegebenen Zeiten und informiert Sie über die nächsten Schritte.

E-Mail senden